Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O prazo conta a partir do dia em que recebe o último artigo da encomenda.
Se o prazo terminar a um fim de semana ou feriado, é prolongado até ao dia útil seguinte.
Como devolver
Pode iniciar a devolução diretamente na sua conta, em https://account.homecookitchen.com, ou contactar-nos através de apoio@homecookitchen.com.
Após aprovarmos o pedido, enviamos as instruções e a morada de devolução. Os artigos devolvidos sem solicitação prévia não podem ser aceites.
Custos de devolução
Os custos de devolução do artigo são da responsabilidade do cliente.
Se cancelar a encomenda ao abrigo do direito de livre resolução, reembolsamos o valor pago pelos artigos e os custos de envio originais, se aplicável.
Estado do artigo
Pode examinar e experimentar o artigo, tal como faria numa loja física.
Se o artigo perder valor por ter sido manuseado além do necessário para verificar as suas características e funcionamento, poderemos reduzir o valor do reembolso proporcionalmente.
Reembolsos
Processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos o artigo devolvido, ou em que nos apresenta prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sem custos adicionais. O seu banco pode demorar mais alguns dias a disponibilizar o valor.
Se passarem mais de 15 dias úteis, contacte-nos através de apoio@homecookitchen.com.
Cancelamento antes do envio
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode cancelá-la sem custos. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de apoio@homecookitchen.com.
Artigos com defeito ou danificados
Inspecione a encomenda quando a receber. Se o artigo apresentar defeito, chegar danificado, ou receber um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente através de apoio@homecookitchen.com.
Nestes casos, os custos de devolução são suportados por nós.
Este direito é independente do prazo de 14 dias acima. Em Portugal, os bens novos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos.
Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados.
Os artigos em promoção ou saldos podem ser devolvidos nas mesmas condições que os restantes.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o que tem e fazer uma nova compra.
Contacto
Home Cook Kitchen
apoio@homecookitchen.com
Segunda a sexta, 9h-18h
